Visão geral
Um assistente com inteligência artificial que responde dúvidas, entende a intenção do cliente, coleta informações relevantes e encaminha o atendimento no momento certo.
Toda conversa gera dados estruturados no CRM, perfil, interesse, orçamento e próximos passos, para que a equipe atue com contexto.
O problema
Demora no primeiro atendimento
- Volume alto: equipes sobrecarregadas em horários de pico e fora do expediente.
- Perguntas repetitivas: tempo gasto com informações básicas.
- Qualificação inconsistente: leads sem informações para priorização.
Objetivo da solução
Atendimento imediato com qualificação automática
- Respostas contextualizadas: base de conhecimento com empreendimentos, condições e regras.
- Qualificação: coleta de perfil, orçamento e intenção durante a conversa.
- Transição para humanos: encaminhamento ao corretor com histórico completo.
Arquitetura e tecnologias
Como a solução foi estruturada
A arquitetura foi organizada em camadas com responsabilidades claras, o que facilita a manutenção, as integrações e a evolução do sistema.
IA
modelos de linguagem com base de conhecimento própria
Canal
API oficial do WhatsApp Business
Integrações
CRM, agenda e notificações
Funcionalidades implementadas
- Resposta imediata, 24 horas por dia
- Equipe focada em negociações
- Leads qualificados e priorizados no CRM
Desafios técnicos
- Respostas fundamentadas apenas na base de conhecimento autorizada
- Transição para atendimento humano sem perda de contexto
- Registro estruturado das conversas no CRM
Cenário antes do projeto
- Clientes aguardando resposta
- Corretores respondendo perguntas repetitivas
- Leads sem prioridade definida
Integrações desenvolvidas
API oficial do WhatsApp Business; CRM, agenda e notificações.
Resultados quantitativos deste projeto não são publicados nesta página. Detalhes adicionais podem ser apresentados em conversa, respeitando a confidencialidade do cliente.
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