Integração de leads e atendimento
Uma imobiliária ou incorporadora recebe contatos de muitas portas: formulários do site, portais, formulários nativos do Meta e do Google, cliques para WhatsApp, ligações para o plantão e visitas ao stand. Cada canal entrega o lead de um jeito, em um horário e com um nível de informação diferente. Sem uma integração de leads imobiliários centralizada, parte deles fica em notificações de celular, outra parte entra no CRM sem saber de qual campanha veio, e ninguém consegue afirmar quanto tempo o cliente esperou pela primeira resposta.
Projetamos um ponto único de entrada para todos os canais, que normaliza o contato, identifica duplicidades, preserva parâmetros de campanha e registra o imóvel ou empreendimento de interesse. A solução pode incluir conectores para formulários de anúncios, captura de UTMs e identificadores de clique no site, rastreamento de chamadas, registro de conversas iniciadas no WhatsApp, fila com reprocessamento e um relógio de SLA que alerta gestores quando um lead passa do prazo combinado sem atendimento.
Desenvolvimento sob medida: cada solução é projetada e construída para a operação do cliente. Não se trata de um software pronto por assinatura.
Problemas da operação que esta solução resolve
Leads perdidos entre canais
Contatos de formulários de anúncio ficam na plataforma de mídia e só são baixados quando alguém lembra.
Origem desconhecida
O lead entra no CRM sem campanha, anúncio ou portal identificados, e o investimento em mídia não pode ser avaliado.
Duplicidade de contatos
O mesmo cliente entra por site, portal e WhatsApp e vira três leads com três corretores diferentes.
Tempo de resposta invisível
Não há registro confiável de quanto tempo cada lead esperou até o primeiro contato da equipe.
O que a solução pode incluir
Funcionalidades combinadas conforme o processo e as prioridades de cada cliente.
Hub de entrada de leads
Um serviço central recebe todos os canais, normaliza nome, telefone e e-mail e aplica regras de deduplicação.
Conectores de formulários de anúncio
Leads de formulários nativos do Meta e do Google chegam via API ou webhook assim que são enviados.
Preservação da atribuição
Parâmetros UTM, identificadores de clique e página de origem acompanham o lead desde o site até o CRM.
Rastreamento de ligações
Números de rastreamento por campanha e registro das chamadas recebidas pelo plantão como leads no CRM.
Relógio de SLA
Cada lead tem um prazo de primeiro atendimento, com alertas escalonados ao corretor e ao gerente quando se aproxima do limite.
Fila com reprocessamento
Falhas de envio ao CRM ficam em fila, com novas tentativas automáticas e registro do erro.
Benefícios para a operação
Nenhum lead fora do funil
Todos os canais desembocam no CRM, com registro de recebimento mesmo quando algum sistema está indisponível.
Mídia avaliada por resultado
A origem preservada permite relacionar campanhas e portais a visitas, propostas e vendas.
Atendimento mais ágil
O SLA monitorado ajuda a reduzir leads esquecidos e torna visível onde o atendimento atrasa.
Cliente com um só atendente
A deduplicação evita que o mesmo comprador seja abordado por vários corretores.
Para quem é
Incorporadoras
Para incorporadoras com muitas campanhas por empreendimento e tipologia que precisam saber qual delas gera contatos qualificados.
Imobiliárias
Para imobiliárias que recebem leads de vários portais, do site e do WhatsApp e querem um funil único.
Corretores
Para corretores e pequenas equipes que anunciam por conta própria e perdem contatos entre aplicativos.
Loteadoras
Para loteadoras que concentram mídia em anúncios e plantões de venda e precisam de origem confiável dos leads.
Aplicações práticas
Formulário de anúncio no fim de semana
O lead preenchido no domingo chega ao CRM em segundos, com campanha e conjunto de anúncios identificados.
Cliente que volta por outro canal
Quem já tinha preenchido o site e agora chama no WhatsApp é reconhecido e vinculado ao mesmo corretor.
Ligação para o plantão
A chamada recebida pelo número da campanha cria um lead com origem e gravação, conforme política da empresa.
Alerta de lead sem resposta
O gerente é avisado quando um contato de alto interesse passa do prazo sem registro de atendimento.
Tecnologias e integrações
O hub recebe leads de site, landing pages, portais, formulários nativos de anúncios, WhatsApp e telefonia, e os entrega ao CRM próprio ou de mercado. A integração específica com cada portal é tratada no conector de portais, e a devolução de vendas às plataformas de anúncio no serviço de integração com marketing. Todos os fluxos registram consentimento conforme a LGPD.
A escolha final da tecnologia depende do contexto do projeto. Conheça as tecnologias que utilizamos.
Etapas do projeto
- 1
Inventário de canais
Listamos cada porta de entrada de leads, o formato em que chega e quem o recebe hoje.
- 2
Regras de entrada
Definimos campos obrigatórios, critérios de duplicidade, atribuição e prazos de SLA por tipo de lead.
- 3
Conectores e hub
Implementamos o ponto central e os conectores de cada canal, com fila e reprocessamento.
- 4
Atribuição de ponta a ponta
Validamos que UTMs, identificadores de clique e imóvel de interesse chegam intactos ao CRM.
- 5
SLA e monitoramento
Ativamos alertas de prazo, painel de volume por canal e avisos de queda anormal de recebimento.
Conheça a metodologia completa do escritório.
Diferenciais técnicos
Entrada idempotente
O mesmo lead enviado duas vezes pelo canal não gera duplicidade, graças a chaves de idempotência por origem.
Alerta de canal silencioso
Monitoramos o volume esperado de cada canal e avisamos quando ele para de enviar contatos.
Atribuição preservada
Os parâmetros de campanha são gravados no momento da captura, antes de qualquer transformação no CRM.
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Soluções complementares
Perguntas frequentes
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