CRM imobiliário
O desenvolvimento de CRM imobiliário próprio resolve um problema que CRMs genéricos não tratam bem: no mercado imobiliário, o cliente não compra um produto de catálogo, ele procura um imóvel com perfil específico, visita várias opções, negocia e muitas vezes troca de interesse no meio do caminho. Um mesmo contato pode ser comprador, locatário e proprietário ao mesmo tempo. Quando o CRM não registra imóveis de interesse, visitas e propostas ligados ao cliente, o corretor trabalha de memória, o gestor não enxerga onde os negócios travam e a carteira de contatos se perde quando alguém deixa a equipe.
Projetamos o CRM a partir do atendimento real da empresa. A solução pode incluir funis separados para compra, venda e locação, cadastro do perfil de busca do cliente, vínculo com imóveis do estoque, registro de cada ligação, mensagem e visita, tarefas com prazo e uma roleta de leads com regras definidas pela gestão. Permissões por equipe e por unidade controlam quem vê cada contato, protegendo a carteira da empresa e organizando o trabalho de corretores, gerentes e captadores.
Desenvolvimento sob medida: cada solução é projetada e construída para a operação do cliente. Não se trata de um software pronto por assinatura.
Problemas da operação que esta solução resolve
Leads sem dono definido
Contatos de portais e do site chegam por e-mail ou mensagem e ficam sem resposta porque ninguém sabe a quem pertencem.
Histórico preso ao celular do corretor
Conversas, visitas e preferências do cliente ficam no aparelho pessoal e desaparecem quando o profissional sai da empresa.
Funil que não reflete o negócio imobiliário
Etapas genéricas de vendas não representam visita, proposta, análise de crédito ou aprovação de cadastro do locatário.
Carteira de clientes sem proteção
Sem permissões adequadas, qualquer usuário exporta ou acessa contatos de outras equipes.
O que a solução pode incluir
Funcionalidades combinadas conforme o processo e as prioridades de cada cliente.
Funis por modalidade
Etapas próprias para compra, venda e locação, como primeiro contato, visita, proposta, contraproposta, análise de cadastro e fechamento.
Perfil de busca e imóveis de interesse
Registro de tipologia, bairros, faixa de valor e características desejadas, com os imóveis apresentados e a reação do cliente a cada um.
Linha do tempo de interações
Ligações, mensagens, e-mails, visitas e propostas reunidos em ordem cronológica em uma única ficha do cliente.
Roleta de leads configurável
Distribuição por rodízio, por equipe, por empreendimento ou por plantão, com regras de redistribuição quando o lead não é atendido no prazo.
Tarefas e lembretes
Retornos, visitas e envio de documentos com prazo, responsável e alerta, evitando que oportunidades esfriem por esquecimento.
Permissões por equipe e unidade
Controle de visualização, edição e exportação de contatos conforme cargo, equipe e filial.
Benefícios para a operação
Atendimento com contexto
Qualquer corretor ou gerente entende o histórico do cliente antes de ligar, inclusive quais imóveis já foram descartados.
Carteira de contatos como ativo da empresa
O relacionamento fica registrado no sistema e continua disponível mesmo com mudanças na equipe.
Gestão enxerga os gargalos do funil
Fica claro em que etapa os negócios param, o que ajuda a orientar treinamentos e ajustes de processo.
Distribuição de leads transparente
Regras visíveis e registradas reduzem conflitos internos sobre quem deveria atender cada contato.
Para quem é
Imobiliárias
Para imobiliárias com equipes de venda e locação que precisam de funis distintos e controle sobre a origem e o destino de cada lead.
Incorporadoras
Para incorporadoras com equipe de vendas própria que atende leads de vários empreendimentos e precisa separar o funil por lançamento.
Corretores
Para corretores e pequenas equipes que querem um CRM enxuto, com o perfil de busca do cliente e o histórico de imóveis apresentados.
Aplicações práticas
Roleta por plantão de fim de semana
Leads recebidos no sábado vão apenas para os corretores escalados no plantão, com redistribuição automática se não houver resposta dentro do prazo.
Cliente que compra e vende ao mesmo tempo
O mesmo contato aparece no funil de venda do imóvel atual e no funil de compra do próximo, com as duas negociações relacionadas.
Locação com análise de cadastro
O funil inclui etapa de envio de documentos e aprovação do pretendente antes da assinatura do contrato.
Reativação de base antiga
Filtros por perfil de busca e data do último contato permitem retomar clientes que procuravam um tipo de imóvel que agora entrou no estoque.
Tecnologias e integrações
O CRM recebe leads de portais imobiliários, site, campanhas e WhatsApp por meio de conectores que seguem a documentação de cada canal. Também pode se conectar ao estoque de imóveis, ao ERP para gerar a venda fechada e a ferramentas de assinatura eletrônica para propostas. A integração detalhada de canais de entrada é tratada em serviço próprio de integração de leads.
A escolha final da tecnologia depende do contexto do projeto. Conheça as tecnologias que utilizamos.
Etapas do projeto
- 1
Mapeamento do atendimento
Levantamos como o lead chega, quem atende, quais etapas existem em venda e locação e quais regras de distribuição a gestão utiliza.
- 2
Desenho dos funis e da ficha do cliente
Definimos etapas, campos obrigatórios, perfil de busca e os motivos de perda que a empresa quer acompanhar.
- 3
Protótipo com corretores
Telas de uso diário são testadas por corretores e gerentes, buscando registrar interações com o menor número de cliques.
- 4
Desenvolvimento e importação da base
Construção dos módulos e importação de contatos e históricos existentes, com tratamento de duplicidades.
- 5
Implantação e ajuste das regras
Treinamento das equipes, acompanhamento das primeiras semanas e calibragem da roleta e dos prazos de atendimento.
Conheça a metodologia completa do escritório.
Diferenciais técnicos
Modelo de cliente com múltiplos papéis
Uma pessoa pode ser comprador, proprietário, locatário e fiador sem cadastros duplicados, o que reflete a realidade do setor.
Roleta com regras auditáveis
Cada distribuição registra a regra aplicada, o horário e o corretor escolhido, permitindo revisar decisões e ajustar critérios.
Vínculo direto entre cliente e estoque
Imóveis apresentados, visitados e descartados ficam associados ao cliente, base para recomendações e para o trabalho do corretor.
Soluções para o setor com este serviço
Soluções complementares
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