Integrações com WhatsApp e comunicação
Na maior parte das imobiliárias, o WhatsApp é o principal canal com clientes, mas funciona nos celulares pessoais dos corretores. Quando um corretor sai da empresa, o histórico de negociações vai junto; não há como um gerente acompanhar conversas, e mensagens de cobrança ou confirmação de visita dependem de envio manual. A WhatsApp Business API para imobiliária, por meio da plataforma oficial da Meta, permite usar um número da empresa compartilhado por várias pessoas, com regras de atendimento, modelos de mensagem aprovados e registro integral das conversas.
Este serviço trata da infraestrutura de comunicação, não de atendimento por IA. Configuramos a conta na plataforma oficial, roteamos conversas para filas e corretores, vinculamos cada conversa ao cliente e ao imóvel no CRM e organizamos os modelos de mensagem para notificações. A solução pode incluir ainda e-mail transacional com domínio autenticado, SMS para avisos críticos, telefonia com URA e registro de chamadas, consolidando toda a comunicação da empresa em um histórico único por cliente.
Desenvolvimento sob medida: cada solução é projetada e construída para a operação do cliente. Não se trata de um software pronto por assinatura.
Problemas da operação que esta solução resolve
Conversas em celulares pessoais
O histórico de atendimento pertence ao corretor, não à empresa, e se perde quando ele deixa a equipe.
Risco de bloqueio do número
Envios em massa por aplicativos não oficiais expõem o número a restrições e violam políticas da plataforma.
Gestor sem visibilidade
Não há como saber quantas conversas estão sem resposta ou como cada cliente foi atendido.
Avisos operacionais manuais
Lembretes de visita, boletos e vistorias são enviados um a um, ou simplesmente não são enviados.
O que a solução pode incluir
Funcionalidades combinadas conforme o processo e as prioridades de cada cliente.
Conta na plataforma oficial
Configuração do número da empresa na WhatsApp Business Platform, com perfil comercial e verificação conforme exigências da Meta.
Multiatendimento com filas
Várias pessoas atendem o mesmo número, com filas por equipe, transferência entre atendentes e status de cada conversa.
Histórico no CRM
Mensagens, anexos e áudios ficam vinculados ao cliente e à oportunidade no CRM, acessíveis à gestão.
Gestão de modelos de mensagem
Modelos para confirmação de visita, cobrança e avisos são criados, submetidos à aprovação e versionados.
E-mail e SMS transacionais
Envio de e-mails com domínio autenticado e SMS para avisos críticos, com registro de entrega.
Telefonia integrada
Ramais em nuvem, URA, gravação conforme política e registro das chamadas no histórico do cliente.
Benefícios para a operação
Histórico pertence à empresa
Toda a conversa com o cliente permanece na base da imobiliária, independentemente de mudanças na equipe.
Uso conforme as regras da plataforma
O canal oficial, os modelos aprovados e o consentimento reduzem riscos de restrição do número.
Gestão do atendimento
Gerentes acompanham filas, conversas pendentes e tempos de resposta em um só lugar.
Comunicação coerente
WhatsApp, e-mail, SMS e telefone compartilham o mesmo cadastro e o mesmo histórico.
Para quem é
Imobiliárias
Para imobiliárias com equipes de corretores que precisam de um número oficial compartilhado e histórico centralizado.
Administradoras
Para administradoras que enviam avisos de cobrança, reajuste e vistoria a inquilinos e proprietários.
Incorporadoras
Para incorporadoras que se comunicam com compradores durante a obra e no repasse, com registro formal.
Corretores
Para corretores e pequenas equipes que querem separar o atendimento profissional do número pessoal.
Aplicações práticas
Saída de um corretor
As conversas dos clientes dele já estão no CRM e são redistribuídas para outro atendente sem perda de contexto.
Lembrete de visita
Um modelo aprovado confirma a visita agendada e registra a resposta do cliente na oportunidade.
Aviso de boleto de aluguel
O inquilino recebe pelo WhatsApp e por e-mail o aviso de vencimento com link para o boleto.
Ligação para o plantão
A URA direciona a chamada para a equipe de locação ou vendas e o registro aparece no histórico do cliente.
Tecnologias e integrações
A infraestrutura conecta a WhatsApp Business Platform, provedores de e-mail e SMS e telefonia em nuvem ao CRM, ao sistema de locação e à agenda de visitas. O atendimento automatizado com IA dentro do WhatsApp é um serviço próprio, que pode ser acoplado a esta base. Todo envio respeita consentimento, opt-out e as políticas comerciais da Meta.
A escolha final da tecnologia depende do contexto do projeto. Conheça as tecnologias que utilizamos.
Etapas do projeto
- 1
Diagnóstico de comunicação
Mapeamos canais, números, equipes e mensagens enviadas hoje, incluindo avisos operacionais.
- 2
Configuração oficial
Preparamos a conta na plataforma, verificação do negócio e modelos de mensagem para aprovação.
- 3
Integração com o CRM
Vinculamos conversas a clientes e oportunidades e criamos a interface de multiatendimento.
- 4
Canais complementares
Conectamos e-mail transacional, SMS e telefonia conforme a necessidade da operação.
- 5
Migração da equipe
Treinamos a equipe, transferimos contatos com consentimento e monitoramos qualidade do número.
Conheça a metodologia completa do escritório.
Diferenciais técnicos
Somente canais oficiais
Não usamos automações não oficiais sobre o WhatsApp, protegendo o número e a reputação da empresa.
Histórico unificado por cliente
Todas as mensagens, de qualquer canal, ficam em uma linha do tempo única no CRM.
Governança de modelos
Modelos de mensagem são versionados e vinculados aos fluxos que os disparam, facilitando revisão e aprovação.
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Perguntas frequentes
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